DROIT DE RÉTRACTATION
- Conformément à l'art. 5 DL 185/1999, si le client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité, sans préjudice de ce qui est indiqué au point suivant.
- Pour exercer ce droit, le client doit suivre la procédure guidée via ce lien : https://www.shoebuya.com/a/orderreturns dans les 14 jours suivant la réception de la commande
- Le droit de rétractation est en tout état de cause soumis aux conditions suivantes : le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ; le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et étiquettes de sécurité) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le placer dans un deuxième carton ; Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit ; conformément à la loi, les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client ; l'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ; en cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Shoebuya informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir un remboursement de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ; Shoebuya n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
- Sans préjudice des éventuels frais de restauration en cas de dommages confirmés à l'emballage d'origine, Shoebuya remboursera au client la totalité du montant déjà payé, via une procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit/Paypal.
- Le droit de rétractation est totalement perdu, en raison du manque de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Shoebuya constate : le manque de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ; l'absence d'éléments intégraux du produit ; les dommages au produit pour des raisons autres que son transport et l'absence ou l'endommagement de l'étiquette de sécurité placée sur le produit. En cas de perte du droit de rétractation, Shoebuya renverra les marchandises achetées à l'expéditeur en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.
- En cas de retour de la commande aux entrepôts Shoebuya pour cause de stock au bureau de messagerie le plus proche de l'adresse de livraison, la commande sera remboursée moins les frais d'expédition et de retour et une pénalité de 10% pour défaut de retrait.
L'ÉQUIPE SHOEBUYA